Müügitingimused – GlowlyDaily OÜ
MÜÜGITINGIMUSED
1. Üldsätted
1.1. Käesolevad müügitingimused kehtivad GlowlyDaily OÜ veebipoes tehtud ostude suhtes ning moodustavad osa müügilepingust müüja ja ostja vahel.
1.2. Müüja on GlowlyDaily OÜ, registrikood 17545614, käibemaksukohustuslase number EE103004123, aadress Oja tn 14, Saku, Saku vald, Harju maakond, 75501, Eesti, e-post info@glowly.ee.
1.3. Ostja on füüsiline või juriidiline isik, kes esitab tellimuse veebipoe kaudu. Tarbijatele spetsiaalselt antud seadusjärgsed õigused kehtivad ainult füüsilise isiku suhtes, kes sõlmib tehingu väljaspool oma majandus- või kutsetegevust.
1.4. Lisaks käesolevatele tingimustele reguleerivad pooltevahelisi õigussuhteid Eesti Vabariigis kehtivad õigusaktid. Sätteid, mis piiravad tarbijale seadusega tagatud kohustuslikku õigust, ei kohaldata.
1.5. Müügilepingu keel on eesti keel, kui pooled ei lepi kokku teisiti.
2. Tooted ja tooteteave
2.1. Toote peamised omadused, koostisosad, kogus, kasutusjuhised, hoiatused, säilitamistingimused ja muu oluline teave on esitatud toote lehel, toote pakendil või tootega kaasasolevas teabes.
2.2. Enne kasutamist peab ostja tutvuma toote koostisosade, allergeenide, vastunäidustuste, kasutusjuhiste ja hoiatustega ning kasutama toodet ainult ettenähtud viisil.
2.3. Toidulisandit ei tohi kasutada mitmekülgse ja tasakaalustatud toitumise ega tervisliku eluviisi asemel. Soovitatud päevadoosi ei tohi ületada. Tooted tuleb hoida laste käeulatusest väljas, kui pakendil ei ole märgitud teisiti.
2.4. Raseduse, imetamise, kroonilise haiguse, allergia, ravimite kasutamise või muu terviseprobleemi korral peaks ostja vajaduse korral enne toidulisandi või kosmeetikatoote kasutamist konsulteerima arsti, apteekri või muu kvalifitseeritud tervishoiutöötajaga.
2.5. Veebipoes esitatud üldine teave ei kujuta endast individuaalset meditsiinilist nõuannet. Toote mõju võib inimeseti erineda ning müüja ei garanteeri tulemust, mida tootekirjelduses ei ole selgesõnaliselt lubatud.
2.6. Tootepildid on illustratiivsed. Pakendi kujundus või välimuse väikesed üksikasjad võivad tootja poolt tehtud muudatuste tõttu erineda, kuid müüja ei asenda tellitud toodet oluliste omaduste poolest erineva tootega ilma ostja nõusolekuta.
3. Hinnad ja soodustused
3.1. Veebipoes kuvatud hinnad on eurodes ning sisaldavad käibemaksu ja muid kohaldatavaid makse.
3.2. Tarnekulud ja muud tellimusega seotud kulud kuvatakse ostjale enne tellimuse esitamist. Ostja ei ole kohustatud tasuma ühtegi tasu, millest talle enne lepingu sõlmimist ei ole teatatud.
3.3. Müüja võib muuta hindu ja sooduskampaaniaid. Tellimuse esitamise hetkel kuvatud hind kehtib selle tellimuse puhul, välja arvatud juhul, kui tegemist on ilmselge tehnilise vea või andmesisestusveaga, mida mõistlik ostja oleks pidanud märkama.
3.4. Sooduskoodi tingimused, kehtivusaeg ja võimalikud piirangud on esitatud vastava sooduskampaania juures. Kui ei ole märgitud teisiti, ei saa sooduskoode kombineerida ega raha vastu vahetada.
4. Tellimuse esitamine ja müügilepingu sõlmimine
4.1. Tellimuse esitamiseks lisab ostja soovitud tooted ostukorvi, valib kohaletoimetamise ja makseviisi, sisestab nõutud andmed ning kinnitab tellimuse nupu abil, millel on selgelt märgitud maksekohustus.
4.2. Enne tellimuse kinnitamist saab ostja vaadata üle ja parandada ostukorvi sisu, koguseid, kohaletoimetamise andmeid ja muid sisestatud andmeid.
4.3. Tellimuse esitamisega kinnitab ostja, et on käesolevad tingimused läbi lugenud, neist aru saanud ja need heaks kiitnud.
4.4. Müügileping jõustub siis, kui tellimuse eest on makse edukalt sooritatud või kui makse teenusepakkuja on maksekohustuse kinnitanud ning müüja on saatnud ostjale tellimuse kinnituse e-posti teel.
4.5. Tellimuse kinnitus sisaldab vähemalt tellimuse põhiandmeid ning saadetakse ostja poolt esitatud e-posti aadressile püsival andmekandjal. Ostja peab kontrollima kinnituses esitatud andmeid ja teavitama müüjat võimalikest vigadest niipea kui võimalik.
4.6. Müüja võib tellimuse tühistada, kui toodet ei ole võimalik tarnida, makse ebaõnnestub, ostja esitatud andmed on puudulikud või esineb ilmne hinna- või laoseisu viga. Müüja teavitab ostjat tellimuse tühistamisest ja tagastab kõik makstud summad viivitamatult, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul.
5. Makse
5.1. Tellimuse eest saab tasuda veebipoe kassas kuvatud makseviiside abil.
5.2. Makseid võib töödelda kassas märgitud litsentseeritud makseteenuse osutaja. Ostja sooritab makse valitud maksekeskkonnas ning müüjal puudub juurdepääs ostja internetipanga paroolidele või maksekaardi täielikele turvaandmetele.
5.3. Tellimus töödeldakse pärast makse õnnestumise kinnituse saamist, kui valitud makseviisiga ei ole sätestatud teisiti.
5.4. Arve või ostutõend esitatakse elektrooniliselt tellimuse kinnituses, eraldi e-kirjas või kliendikonto kaudu.
6. Tarne
6.1. Kaubad tarnitakse kassas näidatud piirkondadesse seal kättesaadavate tarneviiside abil.
6.2. Tarnehind ja eeldatav tarneaeg on näidatud toote lehel, ostukorvis või kassasse minnes enne tellimuse esitamist. Kui ei ole kokku lepitud muud tähtaega, täidab müüja tellimuse hiljemalt 30 päeva jooksul pärast müügilepingu sõlmimist.
6.3. Tarne võib viibida müüja kontrolli alt väljas olevate asjaolude tõttu, sealhulgas vedaja viivituste, ilmastikutingimuste, riigipühade, tolliprotseduuride või muude vääramatu jõu juhtumite tõttu. Müüja teavitab ostjat olulisest viivitusest niipea kui võimalik.
6.4. Ostja vastutab tarneandmete õigsuse eest. Ebaõigete või puudulike kontakt- või aadressiandmete tõttu tekkinud mõistlikud täiendavad kulud, mis on seotud kauba uuesti saatmisega, võidakse Ostjalt sisse nõuda.
6.5. Kauba juhusliku kadumise või kahjustumise risk läheb üle tarbijale siis, kui tarbija või tarbija poolt määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on kauba füüsiliselt kätte saanud.
6.6. Võimaluse korral peaks ostja saadetise seisukorra üle vaatama kohe selle kättesaamisel. Kui saadetis on kahjustatud, lekib, on avatud või selle võltsimiskindel plomm on katki, peaks ostja selle pildistama ja teavitama müüjat võimalikult kiiresti aadressil info@glowly.ee.
6.7. Kui saadetist ei võeta pakiautomaadist või kättesaamispunktist ettenähtud tähtaja jooksul vastu, ei tähenda see automaatselt lepingu tühistamist. Müüja võib nõuda mõistlike otseste kulude hüvitamist, mis on seotud vastuvõtmata jäänud saadetise uuesti saatmise või tagastamisega.
7. Tarbija 14-päevane taganemisõigus
7.1. Tarbijal kui ostjal on õigus kaugmüügilepingust põhjendust esitamata taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates päevast, mil tarbija või tarbija poolt määratud kolmas isik (välja arvatud vedaja) kauba füüsiliselt kätte sai.
7.2. Kui ühe tellimuse kaubad tarnitakse eraldi, algab taganemistähtaeg viimase kauba kättesaamisest. Mitmest osast koosneva kauba puhul algab tähtaeg viimase osa kättesaamisest.
7.3. Taganemisõiguse kasutamiseks peab tarbija saatma enne taganemisaja lõppu ühemõttelise avalduse aadressile info@glowly.ee või kasutama käesolevate tingimuste lõpus esitatud taganemisvormi.
7.4. Tarbijal palutakse märkida oma nimi, tellimusnumber, tagastatav toode, kauba kättesaamise kuupäev ja selge taganemisavaldus. Teate vormiline puudus ei tühista tarbija taganemisõigust, kui taganemiskavatsus on selgelt väljendatud.
7.5. Tarbija peab kauba müüjale tagastama või üle andma hiljemalt 14 päeva pärast taganemisavalduse esitamist.
8. Taganemisõiguse erandid: toidulisandid, vitamiinid ja kosmeetikatooted
8.1. Taganemisõigus ei kehti pitseeritud kaupade suhtes, mida tervisekaitse- või hügieenilistel põhjustel ei ole võimalik tagastada pärast pitseerimise või pakendi avamist.
8.2. Eelmises lõikes nimetatud erand võib hõlmata muu hulgas toidulisandeid, vitamiine, kreeme, seerumeid, geele, huule- ja silmatooteid ning muid kosmeetika- või kehahooldustooteid, mille võltsimiskindel plomm, foolium, kaitsekile, hügieeniline sulgur või suletud tarbijapakend on pärast kohaletoimetamist avatud või kahjustatud ning mida ei ole võimalik ohutult edasi müüa.
8.3. Saadetise pakendi või välimise tarnekasti avamine ei välista taganemisõigust, kui toote enda suletud pakend, rikkumist näitav plomm ja hügieeniline kaitse on säilinud tervena ning toodet ei ole kasutatud.
8.4. Taganemisõiguse erandi kohaldatavust hinnatakse konkreetse toote ja asjaolude põhjal. Müüja ei välista automaatselt kogu tootekategooria tagastamist ainuüksi sellepärast, et pakend on avatud, kui toodet on endiselt võimalik tervisekaitse- ja hügieeninõuetele vastavalt edasi müüa.
8.5. Taganemisõiguse erand ei piira ostja õigusi juhul, kui toode on defektne, kahjustatud, aegunud, lekib, on vale või on saabunud rikutud turvapitseriga.
9. Tagastatud kauba seisukord ja väärtuse vähenemine
9.1. Tarbija võib toodet käsitseda ja seda uurida ainult niivõrd, kui see on vajalik toote olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks, samal viisil, nagu see oleks tavaliselt lubatud füüsilises kaupluses.
9.2. Võimaluse korral peavad tagastatavad kaubad olema kasutamata, kahjustamata ja puhtad ning sisaldama tootega kaasas olnud osi, etikette ja tarvikuid. Originaalpakendi puudumine ei välista automaatselt taganemisõigust, kuid ostja peab kaubad transpordiks turvaliselt pakendama.
9.3. Kui tarbija on kaupa kasutanud rohkem, kui on vajalik selle laadi, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks, vastutab tarbija sellest tuleneva väärtuse vähenemise eest. Müüja peab tõendama väärtuse vähenemise olemasolu ja suuruse.
9.4. Kui tagastatakse avatud või kasutatud toode, võidakse tagasimakset vähendada toote väärtuse languse võrra. Kui toode on tervisekaitse- või hügieenilistel põhjustel muutunud edasimüügiks täiesti sobimatuks ja kehtib seadusega sätestatud erand, võib taganemisõigus mitte kehtida.
10. Tagastamise viis ja kulud
10.1. Enne kauba tagasisaatmist palutakse ostjal võtta ühendust aadressil info@glowly.ee, et saada tagastamisjuhised. Seadusjärgse taganemisõiguse kasutamine ei nõua müüja eelnevat nõusolekut.
10.2. Kaubad tuleb tagastada GlowlyDaily-le pakiautomaati või muule müüja poolt kirjalikult teatatud tagastusaadressile.
10.3. Tavapärase lepingust taganemise korral kannab tarbija kauba tagastamisega seotud otsesed kulud. Müüja kannab mõistlikud tagastamiskulud, kui tagastamise põhjuseks on vale, kahjustatud või nõuetele mittevastav toode.
10.4. Ostja vastutab kauba eest kuni selle jõudmiseni müüjani ning peab säilitama tagasisaatmise kviitungi või jälgimisnumbri.
10.5. Müüja ei ole kohustatud vastu võtma järelemaksuga saadetisi ega saadetisi, millega kaasnevad kulud, milles ei ole eelnevalt kokku lepitud.
11. Tagasimaksed
11.1. Lepingust taganemise korral tagastab müüja tarbijalt lepingu alusel saadud kõik maksed, sealhulgas tavapärase tarne kulud, põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisteate saamist.
11.2. Kui tarbija valis tarneviisi, mis on kallim kui müüja poolt pakutav odavaim standardtarne, ei ole müüja kohustatud hüvitama sellest valikust tulenevaid lisakulusid.
11.3. Müüja võib tagasimakse tegemist edasi lükata kuni tagastatud kauba kättesaamiseni või kuni tarbija on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
11.4. Tagasimakse tehakse tavaliselt sama makseviisi kaudu, mida kasutati esialgse tehingu puhul, välja arvatud juhul, kui pooled lepivad selgesõnaliselt kokku teisiti. Tarbijale ei teki tagasimakse eest lisatasu.
11.5. Kui tagastatud kauba väärtus on ostja tegevuse tõttu vähenenud, võib müüja põhjendatud väärtuse vähenemise tasaarvestada tagastatava summaga.
12. Defektsed, valed või kahjustatud kaubad
12.1. Müüja vastutab tarbijale müüdud kauba mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul pärast kauba üleandmist. Kohaldatakse kehtiva seaduse kohaseid seadusjärgseid eeldusi ja tõendamiskohustuse eeskirju.
12.2. Ostja peab müüjale puudusest teatama mõistliku aja jooksul ning tarbija hiljemalt kahe kuu jooksul pärast puuduse avastamist.
12.3. Kaebus tuleb saata aadressile info@glowly.ee ning see peab sisaldama ostja nime ja kontaktandmeid, tellimuse numbrit, puuduse kirjeldust, puuduse avastamise aega, soovitud lahendust ning võimaluse korral toote, võltsimiskindla plommi ja pakendi fotosid.
12.4. Müüja vastab tarbija kirjalikule kaebusele kirjalikult 15 päeva jooksul. Kui kaebust ei ole võimalik selle aja jooksul lahendada, selgitab müüja viivituse põhjuseid ja määrab uue mõistliku tähtaja.
12.5. Kauba defekti korral on tarbijal esmajärjekorras õigus nõuda kauba tasuta vastavusse viimist, sealhulgas asendamist, kui see on võimalik ja proportsionaalne. Seaduses sätestatud juhtudel võib tarbija nõuda hinna alandamist või lepingust taganemist.
12.6. Müüja ei vastuta puuduse eest, mis tekkis pärast kauba üleandmist ostja tegevuse tõttu, kasutusjuhendite või ladustamistingimuste eiramise tõttu, tavapärase kulumise tõttu, ebaõige kasutamise tõttu või tootega mitteseotud väliste asjaolude tõttu, välja arvatud juhul, kui kohustuslikud õigusnormid sätestavad teisiti.
13. Vastutus ja vääramatu jõud
13.1. Pooled vastutavad teisele poolele oma kohustuste rikkumisest tekitatud kahju eest seaduses sätestatud alustel ja ulatuses.
13.2. Müüja ei vastuta toote kasutamisest tuleneva kahju eest, kui kahju on põhjustatud ostja poolt toote koostisosade, allergiate, vastunäidustuste, kasutusjuhiste, annustamise või säilitamistingimuste eiramisest. Käesolev säte ei piira tarbija kohustuslikke õigusi ega tootja või müüja seadusjärgset vastutust.
13.3. Müüja ei vastuta kohustuse rikkumise eest, kui rikkumine tuleneb vääramatust jõust, st asjaolust, mis on väljaspool müüja kontrolli ja mida müüjalt ei saanud mõistlikult oodata, et ta seda ära hoiaks või ületaks.
14. Isikuandmete töötlemine
14.1. Müüja töötleb ostja isikuandmeid tellimuste täitmiseks, maksete korraldamiseks, kaupade kohaletoimetamiseks, klienditeeninduse osutamiseks, pettuste ennetamiseks ja seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.
14.2. Tellimuse täitmiseks võib müüja avaldada vajalikke andmeid makseteenuse osutajale, vedajale, raamatupidamisteenuse osutajale, IT-teenuse osutajale või muule volitatud töötlejale, kuid ainult vajalikus ulatuses.
14.3. Isikuandmete töötlemist reguleerivad üksikasjalikumad tingimused on sätestatud veebipoe privaatsuspoliitikas. Turundusteadete saatmine toimub ainult juhul, kui selleks on antud nõusolek või on olemas muu kehtiv õiguslik alus.
15. Kaebused ja vaidluste lahendamine
15.1. Ostja võib saata küsimusi ja kaebusi aadressile info@glowly.ee. Pooled püüavad lahendada erimeelsusi läbirääkimiste teel.
15.2. Kui tarbijast ostja ja müüja ei suuda kokkuleppele jõuda, võib tarbija suunata vaidluse Eesti Tarbijakaitse- ja Tehnilise Reguleerimise Ameti juures tegutsevale Tarbijavaidluste Komisjonile. Komisjonis toimuv menetlus on tarbijale tasuta ning tarbija peab eelnevalt olema esitanud kaebuse müüjale.
15.3. Pooled võivad vaidluse suunata ka kohtusse. Lepingule kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust, ilma et see piiraks tarbijale tema elukohariigi õigusaktidega antud kohustuslikku kaitset, kui see on kohaldatav.
16. Tingimuste muudatused
16.1. Müüja võib käesolevaid tingimusi vajaduse korral muuta seoses seadusandluse, teenuste, makse- või tarneviiside või veebipoe korralduse muutustega.
16.2. Tellimuse suhtes kehtib tellimuse esitamise hetkel kehtiv tingimuste versioon. Kehtiv versioon on avaldatud veebipoes koos selle jõustumiskuupäevaga.
