1. Üldsätted

1.1. Käesolevad müügitingimused kehtivad GlowlyDaily OÜ e-poest kaupade ostmisel ning moodustavad Müüja ja Ostja vahelise müügilepingu osa.

1.2. Müüja on GlowlyDaily OÜ, registrikood 17545614, KMKR number EE103004123, aadress Harju maakond, Saku vald, Saku alevik, Oja tn 14, 75501, e-post info@glowly.ee.

1.3. Ostja on füüsiline või juriidiline isik, kes esitab e-poes tellimuse. Tarbijale seadusega antud eriõigused kehtivad üksnes füüsilisele isikule, kes teeb tehingu väljaspool oma majandus- või kutsetegevust.

1.4. Lisaks müügitingimustele reguleerivad pooltevahelisi õigussuhteid Eesti Vabariigis kehtivad õigusaktid. Tarbija kahjuks ei kohaldata tingimust, mis piirab seadusest tulenevat kohustuslikku õigust.

1.5. Müügilepingu keel on eesti keel, kui pooled ei lepi kokku teisiti.

2. Tooted ja tooteteave

2.1. Toote põhiomadused, koostisosad, kogus, kasutusjuhend, hoiatused, säilitamistingimused ja muu oluline teave on esitatud tootelehel, toote pakendil või tootega kaasas olevas teabes.

2.2. Ostja peab enne kasutamist tutvuma toote koostise, allergeenide, vastunäidustuste, kasutusjuhendi ja hoiatustega ning kasutama toodet üksnes ettenähtud viisil.

2.3. Toidulisand ei asenda mitmekesist ja tasakaalustatud toitumist ega tervislikku eluviisi. Soovitatud päevast annust ei tohi ületada. Tooteid tuleb hoida lastele kättesaamatus kohas, kui pakendil ei ole märgitud teisiti.

2.4. Raseduse, imetamise, kroonilise haiguse, allergia, ravimite kasutamise või muu tervisemure korral tuleb enne toidulisandi või kosmeetikatoote kasutamist vajaduse korral konsulteerida arsti, apteekri või muu pädeva tervishoiutöötajaga.

2.5. E-poes esitatud üldine teave ei ole individuaalne meditsiiniline nõuanne. Toote mõju võib inimeseti erineda ning Müüja ei garanteeri tulemust, mida ei ole tootekirjelduses sõnaselgelt lubatud.

2.6. Tootepildid on illustratiivsed. Pakendi kujundus või väheoluline välimus võib tootja muudatuste tõttu erineda, kuid Müüja ei asenda tellitud toodet teistsuguste põhiomadustega tootega ilma Ostja nõusolekuta.

3. Hinnad ja soodustused

3.1. E-poes kuvatavad hinnad on eurodes ja sisaldavad käibemaksu ning muid kohaldatavaid makse.

3.2. Kohaletoimetamise tasu ja muud tellimusega seotud kulud kuvatakse Ostjale enne tellimuse esitamist. Ostja ei pea tasuma kulu, millest teda enne lepingu sõlmimist ei teavitatud.

3.3. Müüjal on õigus hindu ja kampaaniaid muuta. Tellimusele kohaldatakse tellimuse esitamise hetkel kuvatud hinda, välja arvatud ilmse tehnilise või sisestusvea korral, millest mõistlik Ostja pidi aru saama.

3.4. Sooduskoodi tingimused, kehtivusaeg ja võimalikud piirangud kuvatakse kampaania juures. Kui ei ole märgitud teisiti, ei saa sooduskoode omavahel kombineerida ega vahetada rahaks.

4. Tellimuse esitamine ja müügilepingu sõlmimine

4.1. Tellimuse esitamiseks lisab Ostja soovitud tooted ostukorvi, valib kohaletoimetamise ja makseviisi, sisestab vajalikud andmed ning kinnitab tellimuse maksekohustusega nupu kaudu.

4.2. Enne tellimuse kinnitamist saab Ostja kontrollida ja parandada ostukorvi sisu, koguseid, tarneandmeid ja muid sisestatud andmeid.

4.3. Tellimuse esitamisega kinnitab Ostja, et on müügitingimustega tutvunud, neist aru saanud ja nendega nõustunud.

4.4. Müügileping jõustub, kui tellimuse eest on edukalt tasutud või maksekohustus on makseteenuse pakkuja poolt kinnitatud ning Müüja on saatnud Ostjale tellimuse kinnituse e-posti teel.

4.5. Tellimuse kinnitus sisaldab vähemalt tellimuse põhiandmeid ning saadetakse Ostja esitatud e-posti aadressile püsival andmekandjal. Ostja peab kontrollima kinnituse andmeid ja teatama veast esimesel võimalusel.

4.6. Müüja võib tellimuse tühistada, kui toodet ei ole võimalik tarnida, makse ebaõnnestub, Ostja esitatud andmed on puudulikud või esineb ilmne hinna- või laoviga. Tühistamisest teatatakse Ostjale ja tasutud summa tagastatakse viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul.

5. Maksmine

5.1. Tellimuse eest saab tasuda e-poe kassas kuvatavate makseviisidega.

5.2. Makseid võib vahendada kassas nimetatud litsentseeritud makseteenuse pakkuja. Ostja tasub makse valitud maksekeskkonnas ning Müüjal ei ole ligipääsu Ostja internetipanga paroolidele ega täielikele kaardi turvaandmetele.

5.3. Tellimus võetakse täitmisele pärast eduka makse kinnituse saamist, välja arvatud juhul, kui valitud makseviis näeb ette teisiti.

5.4. Arve või ostudokument edastatakse elektrooniliselt tellimuse kinnituses, eraldi e-kirjas või tehakse kättesaadavaks kliendikontol.

6. Kohaletoimetamine

6.1. Kaupu tarnitakse e-poe kassas kuvatavatesse piirkondadesse ja kassas valitavate tarneviisidega.

6.2. Tarne hind ja eeldatav tarneaeg kuvatakse enne tellimuse esitamist tootelehel, ostukorvis või kassas. Kui muud tähtaega ei ole kokku lepitud, täidab Müüja tellimuse hiljemalt 30 päeva jooksul pärast müügilepingu sõlmimist.

6.3. Tarneaeg võib pikeneda Müüjast sõltumatute asjaolude tõttu, näiteks vedaja viivituse, ilmastiku, riigipühade, tolliprotseduuride või muu vääramatu jõu tõttu. Olulisest viivitusest teatab Müüja Ostjale esimesel võimalusel.

6.4. Ostja vastutab tarneandmete õigsuse eest. Vale või puudulik kontakt- või aadressiinfo tõttu tekkinud korduva saatmise põhjendatud lisakulu võib jääda Ostja kanda.

6.5. Kauba juhusliku hävimise või kahjustumise risk läheb tarbijale üle, kui tarbija või tema nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on kauba füüsiliselt kätte saanud.

6.6. Ostja peab kauba kättesaamisel võimaluse korral kontrollima saadetise seisukorda. Kahjustatud, lekkinud, avatud või rikutud turvaplommiga saadetisest tuleb teha fotod ning teavitada Müüjat esimesel võimalusel aadressil info@glowly.ee.

6.7. Kui Ostja jätab pakiautomaati või väljastuspunkti saabunud saadetise tähtajaks välja võtmata, ei loeta seda automaatselt lepingust taganemiseks. Müüjal on õigus nõuda korduva saatmise või tagastunud saadetisega seotud põhjendatud otseste kulude hüvitamist.

7. Tarbija 14-päevane taganemisõigus

7.1. Tarbijast Ostjal on õigus sidevahendi abil sõlmitud müügilepingust põhjust avaldamata taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates päevast, mil tarbija või tema nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, sai kauba füüsiliselt kätte.

7.2. Kui ühe tellimuse kaubad antakse üle eraldi, algab taganemistähtaeg viimase kauba kättesaamisest. Mitmest osast koosneva kauba puhul algab tähtaeg viimase osa kättesaamisest.

7.3. Taganemiseks peab tarbija saatma enne tähtaja lõppu ühemõttelise avalduse e-posti aadressile info@glowly.ee või kasutama käesolevate tingimuste lõpus olevat taganemisavalduse näidisvormi.

7.4. Taganemisavalduses palume märkida Ostja nimi, tellimuse number, tagastatav toode, kauba kättesaamise kuupäev ja taganemissoov. Vormiviga ei võta tarbijalt taganemisõigust, kui taganemistahe on selgelt väljendatud.

7.5. Tarbija peab kauba Müüjale tagasi saatma või üle andma hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist.

8. Taganemisõiguse erandid: toidulisandid, vitamiinid ja kosmeetika

8.1. Taganemisõigus ei kehti suletud pakendis kaubale, mis ei ole pärast pakendi avamist tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagasisaatmiseks kõlblik.

8.2. Eelmises punktis nimetatud erand võib hõlmata muu hulgas toidulisandeid, vitamiine, kreeme, seerumeid, geele, huule- ja silmatooteid ning muid kosmeetika- või kehahooldustooteid, kui toote turvaplomm, foolium, kaitsekile, hügieeniline sulgur või suletud tarbijapakend on pärast kohaletoimetamist avatud või rikutud ning toodet ei ole võimalik ohutult uuesti müüki panna.

8.3. Transpordipaki või välise saatmiskarbi avamine ei välista taganemisõigust, kui toote enda suletud pakend, turvaplomm ja hügieeniline kaitse on terved ning toodet ei ole kasutatud.

8.4. Taganemisõiguse erandit hinnatakse konkreetse toote ja olukorra põhjal. Müüja ei välista automaatselt kogu kaubagrupi tagastamist üksnes pakendi avamise tõttu, kui toodet on võimalik tervisekaitse ja hügieeni nõudeid järgides uuesti turustada.

8.5. Taganemisõiguse erand ei piira Ostja õigusi, kui toode on puudusega, kahjustatud, aegunud, lekkinud, vale või saabus rikutud turvaplommiga.

9. Tagastatava kauba seisukord ja väärtuse vähenemine

9.1. Tarbija võib tootega tutvuda üksnes viisil, mis on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks samamoodi nagu tavapoes.

9.2. Tagastatav kaup peab olema võimaluse korral kasutamata, kahjustamata, puhas ja koos tootega kaasas olnud osade, etikettide ning tarvikutega. Originaalpakendi puudumine ei välista automaatselt taganemisõigust, kuid Ostja peab kauba transpordiks turvaliselt pakkima.

9.3. Kui tarbija on kaupa kasutanud rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimisega tutvumiseks, vastutab tarbija kauba väärtuse vähenemise eest. Müüja peab väärtuse vähenemise olemasolu ja suurust põhjendama.

9.4. Avatud või kasutatud toote tagastamisel võib tagastatav summa väheneda kuni toote väärtuse vähenemise ulatuseni. Kui toode on hügieeni- või tervisekaitse tõttu muutunud täielikult edasimüügikõlbmatuks ja seadusest tulenev erand kohaldub, võib taganemisõigus puududa.

10. Tagastamise viis ja kulud

10.1. Enne kauba saatmist palume võtta ühendust aadressil info@glowly.ee, et saada tagastusjuhised. Taganemisõiguse kasutamine ei sõltu Müüja eelnevast nõusolekust.

10.2. Kaup tagastatakse GlowlyDaily OÜ-le aadressil Harju maakond, Saku vald, Saku alevik, Oja tn 14, 75501 või Müüja poolt kirjalikult teatatud pakiautomaati või muule tagastusaadressile.

10.3. Tavapärase taganemise korral kannab kauba tagastamise otsesed kulud tarbija. Müüja kannab põhjendatud tagastamiskulud, kui tagastamise põhjus on vale, kahjustatud või lepingutingimustele mittevastav kaup.

10.4. Ostja vastutab kauba eest kuni selle jõudmiseni Müüjani ning peab säilitama tagastussaadetise kviitungi või jälgimiskoodi.

10.5. Lunasaadetisi ja eelnevalt kokku leppimata kuluga saadetisi Müüja vastu võtma ei pea.

11. Raha tagastamine

11.1. Taganemise korral tagastab Müüja tarbijale kõik lepingu alusel saadud maksed, sealhulgas tavapärase kohaletoimetamise kulu, viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest.

11.2. Kui tarbija valis Müüja pakutud tavapärasest tarneviisist kallima kohaletoimetamise viisi, ei pea Müüja tagastama kallimast valikust tulenevat lisakulu.

11.3. Müüjal on õigus tagasimaksega viivitada seni, kuni tagastatav kaup on Müüjani jõudnud või tarbija on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

11.4. Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisiga, mida kasutati tellimuse eest tasumisel, välja arvatud juhul, kui pooled lepivad sõnaselgelt kokku teisiti. Tagasimaksega ei kaasne tarbijale lisatasu.

11.5. Kui tagastatud kauba väärtus on Ostja tegevuse tõttu vähenenud, võib Müüja tasaarvestada põhjendatud väärtuse vähenemise tagastatava summaga.

12. Puudusega, vale või kahjustatud kaup

12.1. Müüja vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest. Seaduses sätestatud eeldusi ja tõendamiskoormuse reegleid kohaldatakse vastavalt kehtivale õigusele.

12.2. Ostja peab puudusest teatama Müüjale mõistliku aja jooksul, tarbija hiljemalt kahe kuu jooksul pärast puuduse avastamist.

12.3. Kaebus tuleb saata aadressile info@glowly.ee ning selles palume märkida Ostja nimi ja kontaktandmed, tellimuse number, puuduse kirjeldus, puuduse avastamise aeg, soovitud lahendus ning võimaluse korral fotod tootest, turvaplommist ja pakendist.

12.4. Müüja vastab tarbija kirjalikule kaebusele kirjalikult 15 päeva jooksul. Kui selle aja jooksul ei ole võimalik kaebust lahendada, põhjendab Müüja viivitust ja teatab uue mõistliku tähtaja.

12.5. Puudusega kauba korral on tarbijal õigus nõuda eelkõige kauba tasuta lepingutingimustega vastavusse viimist, sealhulgas asendamist, kui see on võimalik ja proportsionaalne. Seaduses sätestatud juhtudel võib tarbija nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda.

12.6. Müüja ei vastuta puuduse eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist Ostja tegevuse, kasutusjuhendi või säilitamistingimuste eiramise, tavapärase kulumise, vale kasutamise või tootega mitteseotud välise asjaolu tõttu, välja arvatud juhul, kui kohustuslikust õigusest tuleneb teisiti.

13. Vastutus ja vääramatu jõud

13.1. Pooled vastutavad oma kohustuste rikkumisega teisele poolele tekitatud kahju eest õigusaktides sätestatud alustel ja ulatuses.

13.2. Müüja ei vastuta toote kasutamisest tuleneva kahju eest ulatuses, milles kahju põhjustas Ostja poolt toote koostise, allergiate, vastunäidustuste, kasutusjuhendi, annustamise või säilitamistingimuste eiramine. Käesolev säte ei piira tarbija kohustuslikke õigusi ega tootja või Müüja seadusest tulenevat vastutust.

13.3. Müüja ei vastuta kohustuse rikkumise eest, kui rikkumine tuleneb vääramatust jõust ehk asjaolust, mida Müüja ei saanud mõjutada ning mille vältimist või tagajärgede ületamist ei saanud mõistlikult oodata.

14. Isikuandmete töötlemine

14.1. Müüja töötleb Ostja isikuandmeid tellimuse täitmiseks, maksete korraldamiseks, kauba kohaletoimetamiseks, klienditeeninduseks, pettuste ennetamiseks ja seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.

14.2. Tellimuse täitmiseks võib Müüja edastada vajalikud andmed makseteenuse pakkujale, vedajale, raamatupidamisteenuse osutajale, IT-teenuse osutajale või muule volitatud töötlejale üksnes vajalikus ulatuses.

14.3. Isikuandmete töötlemise täpsemad tingimused on kirjeldatud e-poe privaatsuspoliitikas. Turundussõnumeid saadetakse üksnes nõusoleku või muu kehtiva õigusliku aluse olemasolul.

15. Kaebused ja vaidluste lahendamine

15.1. Ostja saab küsimused ja kaebused saata e-posti aadressile info@glowly.ee. Pooled püüavad erimeelsused lahendada läbirääkimiste teel.

15.2. Kui tarbijast Ostja ja Müüja ei jõua kokkuleppele, võib tarbija pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole. Komisjoni menetlus on tarbijale tasuta ning enne avalduse esitamist peab tarbija olema esitanud kaebuse Müüjale.

15.3. Pooltel on õigus pöörduda vaidluse lahendamiseks kohtusse. Lepingule kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust, arvestades tarbijale tema elukohariigi kohustuslikest normidest tulenevat kaitset, kui see on kohaldatav.

16. Müügitingimuste muutmine

16.1. Müüjal on õigus müügitingimusi muuta, kui see on vajalik õigusaktide, teenuste, makse- või tarneviiside või e-poe töökorralduse muutumise tõttu.

16.2. Tellimusele kohaldatakse tellimuse esitamise ajal kehtinud müügitingimusi. Kehtiv versioon avaldatakse e-poes koos jõustumise kuupäevaga.